Xây Dựng Niềm Tin Khách Hàng Thông Qua Email

Cách viết email marketing giúp xây dựng được lòng tin của khách hàng

Có thể nói ngày nay việc trao đổi thông tin, tìm kiếm khách hàng, hỗ trỡ khách hàng,… bằng email  của mọi người bây giờ đã dần trở nên phổ biến và đơn giản hơn so với trước đây. Các công cụ hỗ trợ bằng email cũng từ đó mà phát triển thành một hệ thống email rộng lớn trên toàn thế giới giúp cho việc trao đổi của các doanh nghiệp và các cá nhân cũng thuận lợi hơn trong việc kinh doanh của họ.

Xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email

Mà hệ thống đó người ta còn gọi hay gọi là Email Marketing.

Vậy bằng cách nào chúng ta mới dựa vào hệ thống đó để xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email?

Hệ thống Email Marketing là gì? 

Là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo/sự kiện có nội dung liên quan trực tiếp đến các đối tượng đã đồng ý đăng ký nhận email (opt-in) hay gián tiếp và cho phép họ có quyền từ chối không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa.

Định nghĩa của Google về email marketing như thế nào ?

Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khán giả. Nghĩa rộng hơn của Email Marketing, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng hiện có hoặc mới để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại.

Công cụ email marketing

Lợi ích của hệ thống Email Marketing:

+ Tối ưu chi phí

+ Thống kê chi tiết

+ Hướng đúng mục tiêu

+ ứng dụng linh hoạt

+ Hiệu quả thực tế

+ Tốc độ nhanh chóng

Vậy để xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email thì cần phải làm sao?

1. Lên kế hoạch xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng

Email được xem như công cụ tiếp cận khách hàng một cách đơn giản mà rất hiệu quả. Chỉ với vài thao tác và vài cú nhấp chuột đơn giản khách hàng của bạn đã có được những thông tin và hình ảnh ấn tượng đi ngay vào mắt họ. Vì vậy để có thể gây được ấn tượng ngay từ lần đầu tiên khi khách hàng của bạn thấy được email của bạn thì nên xây dựng một kế hoạch nội dung và bố cục cụ thể bằng cách trả lời những câu hỏi sau:

Bạn muốn nhắm vào đối tượng khách hàng nào ( Who )

Sản phẩm bạn bán có thông tin nào ấn tượng hoặc nổi trội hay không ( What )

Thời điểm tốt nhất để bạn thực hiện chiến dịch ( When )

Tại sao khách hàng của bạn lại muốn mua sản phẩm của bạn ( Why )

Khách hàng tiềm năng của bạn thường tập trung ở thị trường nào ( Where)

Bạn bán sản phẩm đó bằng cách nào ( How )

2. Lựa chọn email tương ứng với tên gọi 

Theo như các cuộc khảo sát gần đây về các hành vi khách hàng, thì hơn 80% khách hàng nhận được email, họ sẽ quan sát hai điểm quan trọng, đầu tiên đó là tiêu đề tiếp theo là tên người gửi. Như vậy cũng đủ cho bạn thấy tầm quan trọng của nó là lớn như thế nào đối với việc xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email.

Tầm quan trọng của tên gọi đối với một email

Phải công nhận “ tên người gửi” là rất quan trọng và là một phần không thể thiếu để thực hiện thành công chiến dịch quản cáo. Thử nghĩ xem nếu bạn nhận được email với tên người gửi là một tổ chức, công ty, thì bạn có quan tâm đến email đó không hay là xóa hoặc không thèm đọc.

Nên tôi khuyên bạn nên thực hiện như sau để tăng thêm niềm tin đối với khách hàng :

“ Tên người gửi” bao gồm tên cá nhân ( tên thành viên ) và tên công ty đúng như  “[ Tên công ty ] – [ tên thành viên trong nhóm]”

3. Tương tác với người nhận bằng một nội dung không phụ vào khuôn có sẵn 

Đây là một phần quan trọng tiếp theo để giúp cho bạn xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email thành công và hiệu quả. Nhìn chung các loại email bán hàng bạn thường thấy chúng khá rập khuôn và không có tính sáng tạp nên vì vậy người đọc sẽ cảm thấy nhàm chán và không thục sự tương tác và không có thiện cảm với email của bạn.

Nên lời khuyên là bạn nên sáng tạo một chút đối với nội dung email không  quá rập khuôn là được

4. Sử dụng câu từ của chuyên gia đưa vào chủ đề

Ai cũng vậy, nếu như sản phẩm của bạn đã được các chuyên gia đánh giá hoặc nhận xét tích cực thì đưa nhiên khách hàng của bạn sẽ yên tâm và có niềm tin hơn đối với với sản phẩm của bạn. Như bạn vẫn thấy trên các mẫu TVC như P/S, nước rửa tay Lifeboy hay dầu gội Sunsilk,… đã tận dụng những thông tin từ lời khuyên của chuyên gia để gây ấn tượng với khách hàng.

Vì vậy tôi khuyến bạn thêm các dẫn chứng vào nếu muốn xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email.

Tóm lại việc xây dựng niềm tin khách hàng thông qua email thì có rất nhiều kỹ thuật cũng như giải pháp nhưng những bước mà tôi hướng dẫn bạn ở trên có thể coi như là những bước cơ bản nhất để đạt được hiệu quả cao mà và không tốn nhiều chi phí.  Hy vọng bài viết cung cấp cho bạn các kiến thức bổ ích về Email Marketing

Xem thêm >> Công cụ email marketing

0 nhận xét:

Đăng nhận xét